Uber Eatsでは、時に飲食店や配達員の事情で注文が突然キャンセルされることがあります。
このような場合でも、支払った金額は返金されるので心配は不要です。
ただし、返金のタイミングは使用した支払い方法によって異なるため、この点は注意が必要です。
問い合わせは、アプリ内チャットやメールで可能ですが、電話でのサポートは提供されていません。
この記事では、返金の手続きや問い合わせ方法について詳しく説明します。
Uber Eatsの注文キャンセルの原因とは
Uber Eatsでの注文がキャンセルされることは珍しくありません。
キャンセルの理由は主に、飲食店や配達パートナーに起因します。
以下で、よくあるキャンセルの原因を解説します。
飲食店による注文キャンセル
食材不足や多忙による注文の遅れなど、飲食店側の様々な事情により注文がキャンセルされることがあります。
食材が足りない場合は、注文の変更を促すメールが送られてきます。これに10分以内に応じないと、自動的にキャンセルとなることがあります。
このタイプのキャンセルには料金が発生しないため、経済的な損失はありません。
配達パートナーによる配達キャンセル
配達パートナーによるキャンセルも発生します。
その主な理由には、連絡が取れないこと、飲食店が営業時間外であること、必要な商品が品切れであることが含まれます。
これらはどれも避けられない事情であり、どうしても配達を受けたい場合は、別の店舗での再注文を考慮することが必要です。
これらの事情を知っておくことで、問題が発生した際に迅速に対応できます。
Uber Eats注文キャンセル時の返金について
Uber Eatsで注文がキャンセルされた際、返金は支払い方法によって異なるタイミングで行われます。
それぞれの方法における返金時期を見てみましょう。
クレジットカード利用時
クレジットカードでの支払いの場合、通常は約7営業日以内に返金されます。
7営業日を超えて返金が確認できない場合は、支払い明細のスクリーンショットを撮ってUber Eatsサポートセンターへ問い合わせることが推奨されます。
電子決済利用時
電子決済サービス（PayPay、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイ等）を使用した場合も、返金は約7営業日を目安に行われます。
この期間を過ぎても返金がなければ、決済詳細の画面をサポートセンターに送り、確認を依頼しましょう。
デビットカード利用時
デビットカードでの返金は、数日から最大2ヶ月かかることがあります。
2ヶ月が経っても返金がない場合には、該当する金融機関に直接問い合わせが必要です。
メルペイ利用時
メルペイで支払った場合、返金には最長で60日かかる場合があります。
返金を忘れないよう、メモを取っておくことが有効です。
現金支払いの場合
現金で支払った場合、返金は「Uberクレジット」としてアカウントに返され、次回の注文時に使用することができます。
現金そのものでの返金は行われません。
支払い方法により返金プロセスが異なるため、返金が適切に行われているかを確認するためには、定期的にアカウントの状況をチェックすることが大切です。
Uber Eatsでクーポン使用時のキャンセル対応について
Uber Eatsでクーポンを使って注文した場合、キャンセルが発生するとクーポンの取り扱いが気になる部分です。
クーポンは状況によっては元に戻る可能性がありますが、注文者の自己都合でキャンセルした際には再利用はできません。
配達が始まって商品を配達員が受け取っている場合、その時点でのキャンセルは不可能ですので注意が必要です。
Uber Eatsがキャンセルを行う場合、原因は食材不足、注文急増、連絡不通、飲食店の営業終了など様々です。
これらの理由で注文がキャンセルになった場合、自動的にキャンセル扱いとなります。
クーポンを使用していた場合、返金はUber Eats内で使える「Uber クレジット」として処理されますが、これが自動的に行われるわけではありません。
そのため、アプリを通じて直接問い合わせをし、使用したクーポンの情報を提供する必要があります。
Uber Eatsでの配達中キャンセル時の商品処理について
Uber Eatsで配達中にキャンセルが発生した場合、配達員は商品を廃棄する手順を踏みます。
廃棄の具体的な方法は明確にされていませんが、配達員の判断によって食べることもあるようです。
キャンセル処理の際は、配達員が注文者に最低2回の電話をかけ、メッセージを送るなどして連絡を取ろうとします。
これらに応答がなければ、商品の廃棄が許可されます。
配達が既に開始されている状況でのキャンセルは難しいため、できる限り早めにキャンセルすることが望ましいです。
Uber Eatsでの注文キャンセル時の問い合わせ手順
Uber Eatsで問題が発生した際の問い合わせは、チャットとメールの2つの方法で対応しています。
現在、電話による問い合わせサービスは提供されていません。
以下で、それぞれの問い合わせ方法について説明します。
アプリを使用したチャットでの問い合わせ方法
- Uber Eatsのアプリを開きます。
- 画面右下にあるアカウントアイコンをタップし、「注文履歴」を選びます。
- 問い合わせを行いたい注文を選択します。
- 画面を下にスクロールし、ページ下部にある「ヘルプ」または「お問い合わせ」セクションを見つけます。
- ここで「過去の注文に関する問い合わせ」を選択し、チャットでのサポートを開始します。
ウェブサイトを通じたメールでの問い合わせ方法
- Uber Eatsの公式サイトにアクセスします。
- ページを最下部までスクロールし、「サポート」または「お問い合わせ」リンクを見つけます。
- 「注文に関するヘルプ」を選び、「過去の注文」セクションを開きます。
- 問題のあった特定の注文について問い合わせるためのオプションを選択します。
- 問題詳細を入力する欄がありますので、必要な情報を記入してください。
- 全ての情報を記入し終わったら、送信ボタンを押して問い合わせを完了させます。
問い合わせの手続きが完了した後は、サポートチームからの返信を待つことになりますが、個別の対応を受けるにはログインが必須です。
多くの場合、手順の途中でログインが求められますが、問い合わせを開始する前に事前にログインしておくこともできます。
Uber Eatsのウェブサイトでの問い合わせプロセスには、選択すべき多数の項目があり、目的の項目を見つけるまでには時間がかかることがあります。
注文が意図せずキャンセルされた場合、速やかな対応を望むことは自然ですが、メールの返答を即座に受け取ることは保証されていません。
また、注文がキャンセルされることを避けるために、事前にいくつかの対策を講じることが有効です。
たとえば、閉店間際やランチタイムのような混雑が予想される時間帯の注文は避けること、そして配達パートナーから連絡があった際にすぐに応答できるように、スマートフォンを手元に置いておくことが推奨されます。