Amazonでのお買い物では、購入した商品にそれぞれ独自の「トラッキングID」が割り当てられます。
このトラッキングIDは12桁の数字で、お客様が商品の配送状況を確認する際に利用されます。
トラッキングIDは単なる数字の羅列ではなく、商品の現在位置や配達進行状況をリアルタイムで追跡するための重要なツールとして機能します。
これにより、お客様は配送状況を確認し、必要に応じて再配達を依頼することが可能です。
このIDはAmazonの注文履歴ページから簡単に確認可能であり、お客様がいつでも自身の注文の最新情報を手に入れることができます。
また、このトラッキングIDはAmazonが直接配送を担当する場合だけでなく、ヤマト運輸や日本郵便といった外部の配送業者が担当する場合にも使用されます。
AmazonトラッキングIDの基本
このセクションでは、AmazonのトラッキングIDの役割とその使い方について詳しくご説明します。
トラッキングIDの基本情報、異なるタイプのID、それを確認する方法、そして荷物の配送状況を把握する方法について解説します。
トラッキングIDの概要
AmazonのトラッキングIDは、お客様の商品が配送プロセスのどの段階にあるかを示す12桁の数字です。
このIDによって、商品の配送状態を常時把握することができます。
トラッキングIDには大きく分けて次の2つのタイプが存在します。
- 数字のみで構成された12桁の番号：主に外部配送業者が配送を担当する商品のトラッキングIDとして使用されます。
- 「DA」や「99」などのプレフィックスが付いた12桁の番号：これはAmazonが直接配送を担当する商品のトラッキングIDです。
「DA」や「99」で始まるAmazonのトラッキングIDの役割
「DA」や「99」で始まるトラッキングIDは、Amazonが直接手掛ける配送プロセスにおいて重要な役割を果たします。
これらの番号は、Amazonが商品を直接配送し、追跡し、必要に応じて再配達を行う際に使用されます。
商品の配送情報には「Amazonが配送」「配送業者Amazon」と表示されることがあります。
しかし、実際の配送作業はAmazonが提携する各地域の配送業者（ADP）によって行われています。
ADP（アマゾン・デリバリー・プロバイダ）の概要
ADPは「アマゾン・デリバリー・プロバイダ」の略で、Amazonが各地域で契約している配送業者の総称です。
このシステムを通じて、Amazonは広範囲に及ぶ配送ネットワークを確立しています。
インターネット上でのADPの評判はさまざまですが、サービスの品質は担当する配送業者やドライバーによって異なるため、利用者の体験は一様ではありません。
一部の人々は、これらのサービスが他の大手配送業者と同等であると評価しています。
私自身もAmazonを介して配送された荷物を受け取った経験がありますが、大手配送業者との間に顕著な差を感じることはありませんでした。
AmazonでトラッキングID（お問い合わせ番号）を確認する手順
Amazonで商品を購入すると、トラッキングIDを簡単に確認できます。この手順はアプリとPCでほぼ同じです。
はじめに、Amazonのショッピングアプリを開き、画面下部にある人型のアイコンをタップしてください。
次に「注文履歴」を選び、詳細を知りたい商品をタップします。
その後、「配送状況を確認」をタップし、「さらに表示」を選ぶと、トラッキングIDと配送に関する詳細情報が表示されます。
表示される情報はリアルタイムではなく近似値なので、詳細は参考程度に留めておくことが推奨されます。
Amazonが直接配送する商品の場合、「DA」や「99」で始まるトラッキングIDがあり、この画面から直接再配達の手続きをすることも可能です。
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便を使った追跡方法
Amazon以外の配送業者を利用する場合、各業者の問い合わせページからトラッキングIDを入力して配送状況を確認できます。
次の手順で各業者のサイトにアクセスし、トラッキングIDを入力してください。
- ヤマト運輸: 荷物お問い合わせシステムにて、送り状番号（12桁）を入力。
- 佐川急便: お荷物問い合わせサービスで、お問い合せ送り状NO（12桁）を入力。
- 日本郵便: 個別番号検索で、お問い合わせ番号（12桁）を入力。
日本国内配送の配送業者や連絡についてはこちら（ヘルプ＆カスタマーサービス：Amazon公式サイト）
Googleで配送状況を検索する方法
さらに迅速に配送状況を確認する方法として、Google検索が便利です。
トラッキングID（12桁）をGoogleの検索窓に入力し検索すると、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかに該当する配送情報がすぐに表示され、状況を把握できます。
トラッキングIDと注文番号の区別
トラッキングID（お問い合わせ番号）と注文番号は別のもので、トラッキングIDは配送追跡に用いられる番号です。
この番号は配送業者によって名称が異なります。
例えばヤマト運輸では「送り状番号」と呼ばれ、佐川急便では「お問い合せ送り状NO」、日本郵便では「お問い合わせ番号」とされています。
トラッキングIDが表示されない理由
Amazonで購入した商品には通常、トラッキングIDが割り振られますが、表示されないことがあります。
その原因は以下の通りです。
商品がまだ発送されていない場合
商品が「発送済み」になるとトラッキングIDが発行されます。
もし注文が「発送待ち」の状態であれば、トラッキングIDはまだ生成されておらず、表示されないことになります。
出荷直後は情報がすぐには反映されないため、少し待ってから再度確認することが推奨されます。
Amazonマーケットプレイスでの購入時
Amazonマーケットプレイスで購入した場合、特に普通郵便で送られる商品はトラッキングIDが発行されないことがあります。
これにより配送の追跡が困難になりますが、問題が生じた場合は注文履歴から直接出品者に問い合わせることが可能です。
「注文に関する問題」を選び、問い合わせ理由を選んで「出品者に問い合わせる」をクリックし、内容を送信します。
ポスト投函での配送の場合
日本郵便などでポストに直接投函される配送方法を使用している場合、追跡が不可能なことがあります。
これは配送業者が追跡可能な送り方法を使用していないからです。
他人の「ほしいものリスト」からの購入
他人の「ほしいものリスト」から商品を購入し、それを直接プレゼントとして送る場合、トラッキングIDは発行されないことがあります。
これは、送り主だけに追跡情報が提供されるためです。
これらのシナリオに対応するために、トラッキングIDの有無について理解しておくことが重要です。
不在票がある場合の再配達手続き方法
不在時に配送が試みられた際に残される不在票をもとに、再配達の申し込みをするのは非常にシンプルです。
配送業者がAmazonの場合
Amazonから直接配送される商品については、Amazonが提携する配送業者ADPを通じて配送が行われます。
トラッキングIDが「DA」や「99」で始まる番号が付いている場合、この方法が適用されます。
Amazonのウェブサイトやアプリ内の「注文履歴」から簡単に再配達をリクエストできます。
具体的には、注文履歴を開いて該当する商品を選択し、「再配達を依頼する」をタップします。
その後、希望する再配達日と時間帯を選択し、指示に従って申し込みを完了させます。
手続きが正常に完了すれば、「注文が正常に再スケジュールされました」というメッセージが表示されます。
不在票がない場合でも、注文履歴から直接再配達を依頼することが可能です。
さらに、不在票に記載されている自動音声サービスを使用しても再配達を依頼できます。
自動音声サービスを通じた再配達依頼番号:0120-899-068（通話料無料）
何らかの問題が生じた場合や連絡が取れないときは、Amazonのカスタマーサービスへ直接連絡することをお勧めします。
配送業者がヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の場合
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など、Amazon以外の配送業者が関与する場合は、不在時にはポストに不在通知票が投函されます。
この不在通知票をもとに、再配達を簡単に手配できます。
再配達の依頼方法は配送業者によって異なりますが、不在票に記載されたQRコードをスキャンする方法、公式サイトでの手続き、電話やLINEを通じた申し込みなど、複数の選択肢が用意されています。
最も便利な方法を選んで手続きを進めてください。
不在票がない場合のAmazon荷物の再配達方法
Amazonが直接配送を行った荷物の場合、不在票がなくても簡単に再配達の手続きが可能です。
これにはAmazonのウェブサイトやアプリにある「注文履歴」セクションを利用します。
具体的な手順は以下の通りです。
- 「注文履歴」を開き、再配達を希望する荷物を探して選択します。
- 「再配達を依頼する」オプションをタップします。
- 必要な再配達日と時間帯を選択し、画面の指示に従って申し込みを進めます。
- 「注文が正常に再スケジュールされました」と表示されれば、申し込みは完了です。
他の配送業者、例えばヤマト運輸、佐川急便、日本郵便を使用している場合は、それぞれの業者に直接電話で問い合わせることが推奨されます。
効率的な問い合わせのためには、「注文履歴」から事前にトラッキングIDを確認し、メモしておくと良いでしょう。
この12桁の番号は荷物の問い合わせに必要です。
また、トラッキングIDは「注文番号」とは異なるため、混同しないように注意してください。
Amazonからの商品が届かない場合の対応策
Amazonでは多くの配送業者と協力して商品を配送しています。
もし商品が届かない場合の対応方法を説明します。
配送業者がAmazon自身の場合
Amazon自身の配送業者、Amazonのデリバリープロバイダ（ADP）を通じて配送された場合、注文履歴から配達状況を確認することができます。
もし注文履歴に「お届け済み」と表示されているにも関わらず商品が到着していない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡することが効果的です。
商品に関する問題を選択し、「カスタマーサービスに連絡」をクリックしてください。
カスタマーサービスは電話やチャットで対応しており、「今すぐ電話をリクエストする」を選ぶとすぐに連絡が取れます。
配送業者がヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の場合
これらの配送業者を利用している場合、直接配送業者に問い合わせを行うことが最適です。
効率的な問い合わせのためには、事前に「注文履歴」からトラッキングIDを確認し、この12桁の番号をメモしておくことが重要です。
この番号は配送に関する問い合わせや荷物の確認に使われます。
トラッキングIDは「注文番号」とは異なるので、混同しないように注意してください。
AmazonのADP配送を選ばないための対策
ADP（アマゾン・デリバリー・プロバイダ）は、Amazonが地域ごとに提携している配送業者で、ヤマト運輸や佐川急便などの全国規模の大手とは異なります。
ADPにはSBS即配サポート、TMG、遠州トラック、ギオンデリバリーサービス、札幌通運、ヒップスタイル、丸和運輸機関、ロジネットジャパン西日本、若葉ネットワークなどが含まれています。
これらの業者は、人手不足やコスト削減のニーズに応じてAmazonから配送を委託されています。
インターネット上でADPによる配送トラブルが報告されることもあるため、一部のユーザーはADPを避けたくなるかもしれません。
トラブルは特定の地域やドライバーに限定される場合が多いですが、その対策としてAmazonでは直接配送業者を選ぶことはできませんが、以下の方法でADPを回避することが可能です。
- 受け取り場所の変更：自宅以外での受け取りを選択することで、ADP以外の配送業者を利用することができます。例えば、コンビニ受け取りでは、「ローソン」であれば日本郵便が、「ファミリーマート」であればヤマト運輸が担当します。
- 受け取り方法の選択：Amazon Hubやヤマトの営業所での受け取りも選択肢の一つです。これらの方法を利用すれば、自宅への直送を避け、ADPによる配送を回避できます。
- 支払い方法の選択：代金引換を選ぶと、ヤマト運輸や日本郵便を利用する可能性が高くなります。
以前は、時間指定やマーケットプレイスからの商品購入の際には大手配送業者が選ばれることが多かったですが、最近ではこれに限らなくなっています。
以上の方法を試して、自分の希望に合った配送オプションを選ぶことをお勧めします。